TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS SAMSUNG A TRAVÉS DEL PORTAL

Samsung Electronics Colombia S.A. (“ Samsung ”) es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia que vende sus productos a través de distintos socios de negocio en el país. Por ende, Samsung cuenta con una plataforma de contacto, disponible en www.shop.samsung.com.co , en la que los consumidores pueden contactar a los diferentes socios de negocio de Samsung, tales como Mercadolibre, Alkomprar, Éxito.com, entre otros, para adquirir los productos Samsung. Adicionalmente, cuando los consumidores seleccionan un producto en particular, pueden ingresar a un portal de comercio electrónico (el “ Portal ”) de Samsung, que opera según un contrato de franquicia celebrado entre este último e IMAGIQ S.A.S. (el “ Franquiciado ”).

Teniendo en cuenta lo anterior, es importante aclarar que los presentes Términos y Condiciones (los “ Términos y Condiciones ”) aplican únicamente a las operaciones realizadas a través del portal de comercio electrónico que opera en virtud del contrato de franquicia con el Franquiciado. Las demás actividades que se realicen en la plataforma de contacto con Distribuidores autorizados por Samsung, se regirán por los Términos y Condiciones de cada una de éstas.

Toda persona que ingresa al Portal acepta los Términos y Condiciones, por esta razón, se recomienda leerlos cuidadosamente. En caso de no estar de acuerdo con lo mencionado en este texto, por favor no navegue a través de este Portal.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El Portal es administrado en su totalidad por IMAGIQ S.A.S. Por ende, al entrar al Portal, los consumidores se relacionan directamente con el Franquiciado y de ninguna forma con Samsung, a pesar de que los Productos del mismo se comercializan a través de dicho Portal. Esto se debe a que, como se mencionó con anterioridad, Samsung no comercializa sus Productos directamente en el territorio colombiano. En consecuencia, es el Franquiciado y no Samsung, aquel que realiza todas las actividades relacionadas con el Portal y con las compras que se hacen a través del mismo.

2. DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se tendrán en cuenta las definiciones que a continuación se mencionan, sin importar si se usan en singular o plural:

Banners ” significa todas las impresiones que se incluyan en cualquier Sitio, mismas que contendrán publicidad relacionada con los bienes y/o servicios comercializados por cualquier Tercero.

Condiciones Particulares de Venta ” significan las condiciones que aplican a cada Producto en específico. Dichas condiciones incluyen, pero no se limitan a, el precio, el tiempo de entrega, el tiempo de garantía, entre otros.

Cookies ” significan los archivos de datos que se almacenan en el disco duro de la computadora del Usuario cuando éste tiene acceso al Portal.

Contenidos ” significa sin limitación, todos los textos, imágenes, audiogramas, videogramas, gráficas, marcas y diseños (así como todas sus mejoras, suplementos, actualizaciones, revisiones y/o correcciones) incluidos en un Marco o en una Página de Internet.

Contrato ” significa los presentes Términos y Condiciones de Uso respecto del Portal, según los mismos sean modificados, adicionados o complementados, de tiempo en tiempo.

Destinatario ” significa la persona designada por cualquier persona para recibir un Mensaje de Datos.

Marco ” significa el recuadro, utilizado generalmente para fines publicitarios y/o con el objeto de modificar la imagen de una Página de Internet, sobrepuesta a dicha Página de Internet, permitiendo visualizar la misma fuera del dominio principal en que se encuentre hospedada.

Mensaje de Datos ” significa la información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.

Política de Privacidad ” significa, conjuntamente, los lineamientos adoptados unilateralmente por Samsung (según los mismos sean modificados de tiempo en tiempo), incluyendo La Política de Protección de Datos Personales y el Aviso de Privacidad que forman parte integral del presente Contrato, cuyo propósito es precisamente, asegurar la protección de la información personal proporcionada por cada uno de los Usuarios a Samsung a través del Portal.

Samsung ” significa Samsung Electronics Colombia S.A.

Servicios ” significa, conjuntamente, cualquier servicio que sea ofrecido al Usuario a través del Portal.

Terceros ” significa, cualquier persona distinta a las Partes.

Sitio ” significa un conjunto de Páginas de Internet ubicadas o identificadas bajo un mismo dominio principal URL.

Partes ” significa, conjuntamente Samsung y el Usuario.

Productos ” significan los productos de la marca Samsung que se comercializan en el Portal.

Portal ” significa el portal de comercio electrónico operado a través del contrato de franquicia entre Samsung y el Franquiciado.

URL ” significa, por sus siglas en inglés Uniform Resource Locator.

Usuario ” significa toda persona que accede al Portal en su carácter de destinatario final, con el propósito de adquirir cualquier producto o servicio Samsung.

3. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL

Samsung no comercializa directamente sus Productos en Colombia, por ende, en virtud del contrato de franquicia que celebró con IMAGIQ S.A.S, este último comercializa los Productos Samsung. Lo anterior lo hace, entre otras, a través del Portal. Por esta razón, es el Franquiciado y no Samsung aquel que celebra la compraventa de los Productos y Servicios a través del Portal.

Este Portal puede ser accedido desde diversos países alrededor del mundo y puede contener referencias o vínculos a los Servicios y Contenidos, que no han sido anunciados o autorizados en tales jurisdicciones. Dichas referencias en ningún caso implicarán que Samsung pretenda anunciar o hacer disponibles dichos Servicios y Contenidos en tales países. Los Productos y Servicios ofrecidos a través del Portal serán válidos única y exclusivamente, en el territorio colombiano y sujeto a la disponibilidad de los mismos en Colombia, definida por Samsung.

3.1. Acceso al Portal y aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder al Portal o hacer uso del mismo, el Usuario manifiesta su aceptación incondicional de los Términos y Condiciones, así como su adhesión plena y sin reserva a los mismos. Las actividades que realice el Usuario a través del Portal se rigen por estos Términos y Condiciones. Por ende, los Términos y Condiciones delimitan los derechos y obligaciones de los Usuarios que ingresen al Portal.

El Franquiciado se reservan el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al Portal, total o parcialmente, sin previo aviso. Adicionalmente, teniendo en cuenta que el acceso y funcionamiento del Portal están sujetos a procesos técnicos, el Franquiciado no garantiza el acceso ininterrumpido del Usuario al Portal.

3.2. Operaciones que pueden ser realizadas a través del Portal

Al acceder al Portal, el Usuario puede adquirir los productos Samsung que sean ofrecidos en ese portal. Cuando el usuario realice la compra de un Producto Samsung, podrá escoger que el producto se envíe a la dirección que indique el Usuario, siempre y cuando dicha dirección se ubique en alguno de los lugares mencionados en el Anexo 1 de estos Términos y Condiciones. Aquellos lugares no incluidos en el Anexo 1 no tienen cobertura.

3.3. Productos ofrecidos a través del Portal

A través del Portal, el Franquiciado ofrece Productos nuevos de la marca Samsung.

Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento, manejo seguro y confiable, así como las pólizas de garantía correspondientes.

Toda la información acerca de los Productos contenida en el Portal se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los Productos se recomienda leer las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso.

4. COMPRA DE PRODUCTOS A TRAVÉS DEL PORTAL

Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que claramente se especifiquen, a través de los Métodos de Pago que el Franquiciado ponga a disposición del Usuario en el Portal. Los precios de los Productos pueden ser modificados en cualquier momento y esta modificación se verá reflejada en el Portal. Adicionalmente, la compra de los Productos puede generar gastos de envío. Estos gastos estarán claramente indicados en las Condiciones Particulares de Venta de cada Producto.

El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Portal para ser entregados en un domicilio dentro del territorio colombiano, cubierto según el Anexo 1 de estos Términos y Condiciones.

En caso de conflicto o contradicción entre los presentes Términos y Condiciones, y las Condiciones Particulares de Venta, estas últimas prevalecerán sobre los primeros. El Usuario debe leer con atención las Condiciones Particulares de Venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento en el que el Usuario proceda al pago de los Productos. En caso que el Usuario haya solicitado su factura en el Portal, el Franquiciado le enviará la factura correspondiente a su correo electrónico. El Usuario debe revisar los datos de facturación antes de confirmar su compra, pues no se realizan cambios de factura. En caso de tener alguna duda, el Usuario puede comunicarse al número 3598089 en Bogotá.

Todos los Productos ofertados en el Portal están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que el Producto adquirido por el Usuario ya no se encuentre disponible, el Franquiciado informará al Usuario de tal situación y reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido, según su forma de pago.

5. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS INCLUIDOS EN EL PORTAL

Los precios de los Productos ofertados en el Portal incluyen el Impuesto al Valor Agregado, salvo que se indique expresamente lo contrario. Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que claramente se especifiquen, a través de los Métodos de Pago que el Franquiciado ponga a disposición del Usuario en el Portal. Una vez autorizado y validado el pago, el Franquiciado enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra.

Los precios ofertados a través de este Portal son exclusivos del mismo y no aplican en tiendas físicas.

El costo de la instalación de los Productos no está incluido en su precio. El Usuario podrá consultar en el número #726 de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung para solicitar su instalación. Es necesario que un Centro de Servicio Autorizado por Samsung (“ CSA ”) instale los Productos para no invalidar la póliza de garantía.

Existen algunos productos que cuentan con instalación gratuita. El proceso y las referencias se detallan en el ANEXO 2 del presente documento.

6. MÉTODOS DE PAGO

El Usuario podrá adquirir los Productos disponibles en el Portal a través de diversos métodos de pago como pueden ser: (i) tarjeta de débito, (ii) tarjeta de crédito; (iii) depósito o transferencia bancaria.

En cualquier momento el Franquiciado podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago.

En caso de pagos realizados mediante depósito o transferencia bancaria, el Usuario debe realizar el pago mediante la referencia de pago y datos de la cuenta bancaria que sea proporcionada por Samsung para tal efecto; así como dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra, de lo contrario la orden será cancelada.

El Usuario es el único responsable de cerciorarse de que el pago se realice a la referencia de pago y cuenta bancaria proporcionada por el Franquiciado.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los Productos serán entregados por el Franquiciado en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, siempre que éste se ubique dentro del territorio colombiano y en las ciudades que se relacionan en el Anexo 1. Existen restricciones de envío, para conocerlas el Usuario debe verificar en el Portal, al momento de realizar el pedido, si su dirección de envío tiene cobertura. No se realizan envíos internacionales.

Las entregas serán responsabilidad de la empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por el Franquiciado. El tiempo estimado de entrega será el que se indique al realizar el pago del Producto. Las fechas de entrega son estimadas. No obstante, en caso de que el Usuario no reciba el Producto en el tiempo máximo indicado contado a partir de la recepción de la confirmación de su pedido, el Usuario deberá comunicarse al número 3598089 en Bogotá.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, las mismas son realizadas dentro del tiempo indicado en un horario de lunes a viernes entre las 8:00 am y las 6:00 pm y los sábados entre las 8:00 am y la 1:00 pm.

El Producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el Producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el Usuario no deberá recibir el Producto o en su defecto deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de Servicio al cliente de IMAGIQ S.A.S al número telefónico 3598089 en Bogotá (en horario de lunes a viernes de 8:00am - 5:00pm), o al correo electrónico b2b@imagiq.co .

Para los casos que aplique (particularmente para productos de línea blanca y línea marrón), el consumidor es responsable de la logística y/o costos asociados para ingresar el producto a su domicilio. Si se requiere desarmar el producto o desmontar puertas, entre otros, esta logística debe ser coordinada por el consumidor al igual que los costos asociados.

8. RETRACTO

El Usuario tendrá derecho a retractarse de la compra realizada, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el Producto no haya sido usado por el Usuario. Para hacer efectivo el derecho de retracto, el Usuario deberá comunicarlo a IMAGIQ S.A.S vía correo electrónico.

El Usuario deberá devolver el producto de acuerdo a las instrucciones de IMAGIQ S.A.S, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.

Se exceptúan del derecho de retracto, de acuerdo a la ley 1480 de 2011, los siguientes casos:

1. Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

2. Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

En caso de hacer efectivo el derecho de retracto de acuerdo a las condiciones expuestas, el Franquiciado le devolverá en dinero al Usuario todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero al Usuario no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. La devolución podrá hacerse en efectivo o por cualquier otro medio.

9. REVERSIÓN

Cuando el usuario realice el pago del Producto a través de una tarjeta débito, crédito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se reversará dicho pago cuando el Usuario sea objeto de fraude, la operación corresponda a una no solicitada, el Producto adquirido no sea recibido, o el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Usuario deberá presentar queja ante el Franquiciado y devolver el producto, cuando sea procedente. Adicionalmente, el Usuario deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al Usuario.

10. GARANTÍAS

Si el Producto tiene cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del Producto adquirido, el Usuario deberá llamar al número #726, dentro del período de garantía establecido para cada Producto. En el número #726, se le indicará el proceso de validación de garantía y servicio aplicable para el Producto adquirido . El Centro de Servicio Autorizado de Samsung es el único facultado para realizar el diagnóstico de garantía y el proceso a seguir para cumplir con la misma .

La garantía del Producto aplica siempre y cuando:

  1. Los Productos contengan todos los accesorios originales y en su caso, se devuelvan también aquellos Productos adicionales entregados como regalo de un paquete promocional, así como que se encuentren en el empaque original.

  2. El empaque original se encuentre en perfectas condiciones, a menos de que el Usuario haya registrado el mal estado del mismo.

  3. El Producto no haya sido alterado, reparado o manipulado por el Usuario o un tercero no autorizado.

  4. El Producto no haya sido usado en condiciones distintas a las normales de acuerdo al manual de Usuario.

  5. El daño del Producto no haya sido causado por descargas eléctricas o por el Usuario.

Una vez que el CSA reciba los Productos y la garantía se haga procedente de acuerdo a las políticas de Samsung, éste, a través del CSA y según elección del Usuario, procederá a: (i) reparar el Producto; o (ii) enviar al Usuario otro Producto disponible en el Sitio Web del mismo precio; o (ii) un Producto de mayor precio pagando la diferencia correspondiente.

11. RECLAMACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El Usuario deberá notificar al Franquiciado, a través de su cuenta y dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos respecto de: (i) cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra, la factura y los Productos efectivamente entregados al Usuario; así como (ii) cualquier daño en los Productos al abrir el empaque.

El Usuario deberá manifestar de manera detallada la inconformidad en cuestión y llamar al número 3598089 en Bogotá, donde le indicarán el procedimiento que el Usuario debe seguir para efectuar la devolución, en caso que proceda.

En caso de que el Usuario no notifique al Franquiciado inconformidad alguna dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos, se considerará que el Usuario ha aceptado el Producto de conformidad.

Las características, condiciones y cantidad de los Productos deberán ser revisadas por el Usuario previamente a la compra del Producto.

Si el usuario desea hacer el cambio o devolución de algún Producto, lo puede hacer comunicándose con IMAGIQ S.A.S, distribuidor autorizado por Samsung, al número telefónico 3598089 en Bogotá (en horario de lunes a viernes de 8:00am - 5:00pm), o al correo electrónico b2b@imagiq.co , en un plazo de cinco (5) días hábiles luego de la entrega del Producto. IMAGIQ S.A.S solicitará información personal del Usuario que realizó la compra e información básica del Producto.

El Usuario dispondrá de las siguientes opciones:

Cambio del producto por referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por Productos con valor igual o inferior al original y el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario (en caso de que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).

Devolución del dinero: Se realizará a través de un pago por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de IMAGIQ S.A.S (distribuidor autorizado por Samsung) o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra. Lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra. En caso de que al Producto se le haya aplicado algún descuento adicional, éste será descontado al momento de la devolución.

Las condiciones para solicitar un cambio del producto o alguna devolución de dinero son las siguientes:

El Producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios.

El Producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, entre otros).

El Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El Producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.

Una vez recibida la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma (datos personales del comprador e información básica del producto), IMAGIQ S.A.S enviará la guía de la transportadora al correo electrónico suministrado por el Usuario dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas para la devolución del Producto sin ningún costo. El Usuario debe imprimir y diligenciar la guía y llevarla junto al Producto a cualquier punto que tenga la transportadora en el país.

Para la devolución del Producto, éste deberá estar empacado con el mismo empaque con el cual fue recibido o utilizar cualquier otro empaque que garantice el buen estado y calidad del Producto durante el proceso de transporte.

La guía será válida sólo por las siguientes cuarenta y ocho (48) horas una vez el Usuario la reciba en su correo electrónico, por lo cual, el Usuario deberá llevar el Producto a Servientrega en un término menor a las cuarenta y ocho (48) horas después de haber recibido la guía.

Tan pronto IMAGIQ S.A.S reciba de vuelta el Producto, revisará las condiciones del mismo y en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles informará al Usuario si cumple con las condiciones establecidas para cambio de referencia o color, o devolución del dinero.

En caso de que el Producto no cumpla con los criterios establecidos anteriormente, el Usuario será informado vía correo electrónico con la razón por la cual no procede el cambio y el Producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Los tiempos para el cambio del Producto, según la política de IMAGIQ S.A.S. son:

Cambio del Producto por referencia o color: se despacha dos (2) días hábiles después de haber recibido el Producto en la bodega del distribuidor. A partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

Devolución del dinero:

  • A través de transferencia: Se realiza aproximadamente dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de recibir el Producto en la bodega del distribuidor.

  • A través de reversión del pago: Quince (15) días hábiles después de recibir el Producto en la bodega del distribuidor.

12. DISPOSICIONES GENERALES

12.1 Derechos y deberes de los Usuarios del Portal

Los derechos de los Usuarios del Portal son aquellos expuestos expresamente en estos Términos y Condiciones y aquellos que por ley les corresponden. Para poder ejercer los derechos descritos en estos Términos y Condiciones, los Usuarios deben cumplir con las condiciones específicas que este documento expone.

Los Usuarios del Portal hacen uso del mismo bajo su propio riesgo, siguiendo lo estipulado en los Términos y Condiciones.

12.1.1 Usos permitidos del Portal

Salvo indicación contraria en el Portal, el Usuario únicamente estará facultado para ver, imprimir, copiar y distribuir los documentos desplegados en la página, siempre que cumplan con las siguientes condiciones :

  1. Que el documento sea utilizado única y exclusivamente con propósitos informativos, personales y no-comerciales;

  2. Que cualquier copia del documento o cualquier porción del mismo, incluya en forma ostensible la información relativa a los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los mismos, en la misma forma en que dicha información sea expresada en el documento original desplegado en el Portal, y

  3. Que el documento no sea modificado en forma alguna.

Samsung se reserva el derecho de revocar la autorización a que se refiere el inciso a) anterior en cualquier tiempo, y, por tanto, el uso por parte del Usuario deberá interrumpirse inmediatamente a partir del momento en que reciba la notificación correspondiente de parte de Samsung.

El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados en el Portal, es exclusiva responsabilidad del Usuario, quien en todo caso, deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en el propio Portal y a los usos autorizados en el presente Contrato, por lo que el Usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de Colombia y la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de Terceros. El Portal es para el uso personal y del Usuario por lo que en ningún caso podrá comercializar de manera alguna los Servicios y Contenidos.

12.1.2 Usos no permitidos del Portal

Los Usuarios podrán hacer uso del Portal de acuerdo a lo expuesto en el numeral 11.1.1. Usos no incluidos dentro de dicho numeral son:

  1. Utilizar el Portal para obtener información confidencial para fines distintos que el de acceder a información respecto de los Productos o Servicios;

  2. Usar comercialmente o distribuir la información contenida en el Portal;

  3. Usar este Portal o la información disponible en el mismo, de cualquier forma que pudiera resultar ilícita, ilegal o que constituya una violación a las leyes de Colombia.

12.2. Derechos de autor y propiedad industrial

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos, los signos distintivos y dominios prestados a través de, contenidos en o atingentes a, el Portal, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo en forma enunciativa pero no limitativa, su divulgación, modificación, transmisión, publicación, venta o comercialización, reproducción y/o distribución, son propiedad exclusiva de Samsung o del Franquiciado, según sea el caso. El Usuario no adquiere derecho alguno de propiedad intelectual por el simple uso de los Servicios y Contenidos del Portal y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o una licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario en ningún caso estará facultado para crear nuevas versiones, distribuir, exhibir o de cualquier forma explotar, cualquiera de los Contenidos desplegados a través de este Portal y que son propiedad exclusiva de Samsung o, de otros y que sean utilizados por Samsung bajo licencia de sus respectivos titulares.

Los elementos del Portal están protegidos por “trade dress” (la apariencia comercial) y consecuentemente, no pueden ser imitados o reproducidos en todo o en parte y constituyen, indistintamente, propiedad de Samsung, derechos licenciados a favor de Samsung, o utilizados por ésta conforme a los principios de “Fair Use”. Las marcas, diseños, gráficas, sonidos o imágenes del Portal, propiedad de Samsung o del Franquiciado, pueden ser reproducidas o distribuidas, únicamente cuando medie la autorización previa y por escrito de Samsung o del Franquiciado.

12.3. Cookies

El Usuario que tenga acceso al Portal, acuerda recibir las Cookies que sean transmitidas por los servidores. Asimismo, el Usuario reconoce expresamente que las Cookies pueden contener información relativa a la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las Páginas que el Usuario ha visitado dentro del Portal, en el entendido, sin embargo, de que una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario, ni leer las Cookies creadas por otros Sitios o Páginas.

12.4. Comunicaciones

Samsung tiene habilitado los siguientes canales para que los Usuarios de la Página hagan uso de sus derechos y presenten todo tipo de quejas, peticiones, reclamos y felicitaciones:

Canales electrónicos: En la parte final de la página web, en el enlace “Contáctenos” y posteriormente en la opción “Más opciones de ayuda”. https://contactus.samsung.com/customer/contactus/formmail/mail/MailQuestionGeneralNew.jsp?siteId=27

Canales telefónicos:

Desde un teléfono fijo: (1) 6001272

Desde un celular: #726

Línea Gratuita: 01 8000 112 112

12.5. Modificaciones

Samsung tendrá el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, parte o la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones cada vez que pretenda acceder al, o utilizar el Portal. Ciertos Productos y Servicios ofrecidos a los Usuarios en y/o a través del Portal, están sujetos a Condiciones Particulares de Venta propias que sustituyen, complementan, y/o modifican, según aplique, los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario también debe leer atentamente las Condiciones Particulares relacionadas con los Productos y Servicios.

12.6. Ley aplicable y resolución de conflictos

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las Partes se someten a la legislación colombiana, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles. En caso de controversia o disputa que surja de o en relación con su uso del Sitio, las partes intentarán, de inmediato y de buena fe, resolver dicha disputa. Si no es posible resolver dicha disputa dentro de un tiempo razonable (que no exceda los treinta (30) días), cualquiera de las partes puede someter dicha controversia o disputa a mediación. Si la disputa no puede resolverse a través de la mediación, las partes serán libres de ejercer cualquier derecho o recurso disponible para ellos de conformidad con la ley aplicable.

ANEXO 1

ANEXO 2 – Instalación gratuita

El proceso de instalación gratuita aplica para referencias seleccionadas y se podrá solicitar únicamente cuando el consumidor ya cuente con el producto y factura (física o digital) del mismo en su domicilio. Posteriormente, deberá comunicarse al #726 para hacer la solicitud del servicio y agendar (fecha, hora y lugar) al técnico responsable de la instalación.

Las jornadas y días de instalación serán programadas conforme a la agenda disponible, la instalación no incluye obra civil, adecuaciones eléctricas, hidráulicas, o provisión llaves de conexión; estas deben ser instaladas previamente por el consumidor a una distancia no mayor de un (1) metro del lugar donde será instalado el producto. Los nevecones requieren una llave tipo galápago para su instalación, la cual no está incluida y puede ser comprada por el consumidor en sitios certificados o a través del centro de servicio. El producto debe estar ubicado en el lugar en donde se va a instalar debidamente desempacado. No incluye desmonte de puertas en caso de ser necesario para ingreso al lugar de residencia o ubicación final.

Referencias con instalación gratuita

RS25H5A08SG/CO

RF221NCTASG/CO

RF265BEAESG/CO

RF221NCTAS8/CO

RF261BEAESG/CO

RF26J7500SL/CO

RF28K9380SR/CO

RF67QEPN1/CO

RS65R54111L/CO

RS65R54112C/CO

RS65R5411B4/CO

RS65R5411M9/CO

RS65R5691M9/CO

RS68N8670B1/CO

WA13F5L2UDY/CO

WA13J5712LG1CO

WA15F5L2UDY1CO

WA15J5750LV1CO

WA16F7L6DDA/CO

WA17N6780CV/CO

WA17R7G4UWY/CO

WA18F7L6DDA/CO

WA19N6780CV/CO

WA90H4400SS1CO

WD11K6410OX/CO

WD12N64FR2X/CO

WD18N7510KP/CO

WD18N7200KP/CO

WD20N8710KV/CO

WF18H5200AP/CO

WF20M5500AW/CO

WR25M9960KV/CO

WA17J6730LV/CO

RF263BEAESL/CO

RF28JBEDBSG/CO

RS25H5005SG/CO

RS25H5005SL/CO

RS50N3613S8/CO

RS51K54F02C/CL

RH25H5611SG/CO

WA15J5712LG1CO

WA17J6750LV1CO

WD11N64FOOX

WD15F5K5ASG/CO

WF18H5000AW/CO

WF20M5500AP/CO

WF22K6500AV/CO

WV27M9900AV/CO

RF28R7351SG/CO

RS27T5200S9/CO

RS27T5561B1/CO

RS65R5691B4/CO

WD11M44733S/CO

WA13R5260BG/CO

WA15R5260BG/CO

WA17F7L2UDY1CO